Términos y condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y la utilización del sitio web knsalud.com y, en su caso, de sus subdominios operativos, incluido reservas.knsalud.com, así como la contratación de los servicios ofrecidos por KN Salud.

A efectos de estas condiciones, se entiende por «Usuario» tanto la persona que contrata el servicio como, en su caso, el paciente que lo recibe. Cuando el servicio se preste a un menor de edad o a una persona que requiera representación, el contratante declara actuar en nombre y representación de aquel, como padre, madre, tutor, representante legal o persona debidamente autorizada.

El acceso, navegación o uso del Sitio Web atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación de las condiciones de uso que resulten aplicables. La contratación de cualquier servicio implica, además, la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, de la política de cancelación y reembolsos, de la política de bonos, en su caso, y de las condiciones específicas que se muestren durante el proceso de reserva.

El Usuario declara que ha leído, entiende y acepta estas condiciones antes de contratar, y que dispone de capacidad legal suficiente para hacerlo. Si contrata un servicio para otra persona, declara estar legitimado para facilitar sus datos y gestionar la reserva en su nombre.

KN Salud podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a las reservas ya confirmadas, que se regirán por las condiciones aceptadas en el momento de la contratación, salvo que la modificación sea exigida por una norma imperativa o resulte más beneficiosa para el Usuario.

Estos Términos y Condiciones se completan con el Aviso legal y Política de privacidad y con la Política de cookies.

KN Salud es un nombre comercial utilizado por José María Osés Paradés para la prestación, gestión, coordinación y reserva de servicios de salud.

Los datos identificativos completos del titular, domicilio profesional, datos fiscales y demás información legal figuran en el Aviso legal del Sitio Web.

El Usuario podrá contactar con KN Salud a través de los canales publicados en el Sitio Web, incluyendo, cuando estén disponibles:

• Correo electrónico: info@knsalud.com
• Teléfono: 637 217 597
• Formularios, área de cliente o medios habilitados en el Sitio Web.

El horario de atención podrá variar y será el publicado en cada momento en el Sitio Web o en los canales oficiales de KN Salud. La reserva online podrá estar disponible las 24 horas, sin que ello implique atención humana inmediata fuera del horario indicado.

KN Salud ofrece servicios de salud, especialmente servicios de fisioterapia a domicilio y otros servicios relacionados que puedan publicarse en cada momento en el Sitio Web.

Los servicios sanitarios serán prestados por profesionales habilitados conforme a la normativa aplicable. En el caso de la fisioterapia, los servicios serán prestados por fisioterapeutas titulados y colegiados cuando dicha colegiación sea exigible.

KN Salud realiza una verificación periódica, al menos anual, de la colegiación vigente y del seguro de responsabilidad civil profesional de los fisioterapeutas que colaboran en la red.

La información publicada en el Sitio Web tiene carácter informativo y orientativo. No constituye diagnóstico médico, prescripción, tratamiento individualizado ni sustitución de una valoración sanitaria presencial o individualizada realizada por el profesional correspondiente.

KN Salud no presta servicios de urgencia ni emergencia sanitaria. En caso de urgencia médica, accidente grave, empeoramiento brusco, síntomas alarmantes o riesgo vital, el Usuario deberá contactar con los servicios de emergencia llamando al 112 o acudir al centro sanitario correspondiente.

La actuación clínica corresponde al profesional sanitario que presta el servicio. Dicho profesional actuará con autonomía técnica, criterio clínico propio, sujeción a la normativa profesional aplicable, secreto profesional y respeto a los derechos del paciente.

KN Salud podrá intervenir en la gestión, coordinación, reserva, atención al cliente, cobro, tramitación de incidencias y organización del servicio, pero no garantiza un resultado clínico concreto. La evolución del paciente puede depender de múltiples factores, incluidos su estado previo, patología, adherencia al tratamiento, colaboración, hábitos, edad, medicación, evolución médica, continuidad terapéutica y circunstancias personales.

La contratación de una sesión o bono no implica promesa de curación, desaparición del dolor, recuperación funcional completa, mejora garantizada ni sustitución de seguimiento médico cuando este sea necesario.

El profesional podrá abstenerse de realizar una técnica, suspender la sesión, finalizarla anticipadamente, derivar al paciente a valoración médica o recomendar otro tipo de asistencia cuando, a su juicio profesional, existan contraindicaciones, falta de colaboración, riesgo clínico, falta de información suficiente o cualquier circunstancia que desaconseje la prestación o continuación del servicio.

Si el profesional, por criterio clínico fundado, decide finalizar anticipadamente la sesión, se considerará prestado el servicio en su integridad a efectos de facturación y consumo de bono, salvo que KN Salud acuerde expresamente otra solución en atención a las circunstancias del caso.

Para contratar, gestionar reservas o acceder a determinadas funcionalidades puede ser necesario crear una cuenta de Usuario o facilitar datos personales a través del Sitio Web.

El Usuario se obliga a facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente, incluyendo, cuando proceda:

• Nombre y apellidos.
• Datos de contacto.
• Dirección completa del servicio.
• Código postal.
• Datos necesarios para la reserva.
• Información relevante sobre el paciente.
• Circunstancias de acceso al domicilio o lugar de prestación.
• Cualquier dato que pueda afectar a la seguridad, viabilidad o correcta prestación del servicio.

El Usuario será responsable de la exactitud de los datos facilitados. KN Salud no responderá de incidencias, retrasos, cancelaciones, imposibilidad de prestación o errores derivados de datos incorrectos, incompletos, desactualizados o facilitados de forma tardía por el Usuario.

El Usuario deberá custodiar sus credenciales de acceso y no compartirlas con terceros. Cualquier uso realizado desde su cuenta se presumirá efectuado por el Usuario, salvo prueba en contrario.

KN Salud podrá suspender o cancelar cuentas, reservas o servicios cuando detecte uso fraudulento, abusivo, ilícito, contrario a estas condiciones o perjudicial para KN Salud, para los profesionales o para terceros.

La contratación de servicios se realizará a través del Sitio Web o de los canales habilitados por KN Salud en cada momento.

Antes de confirmar la reserva, el Usuario podrá revisar, según el flujo de contratación disponible:

• Servicio seleccionado.
• Profesional, cuando proceda.
• Fecha y hora.
• Dirección de prestación.
• Precio.
• Método de pago.
• Condiciones de cancelación.
• Condiciones específicas aplicables.

El Usuario deberá comprobar que todos los datos son correctos antes de confirmar la reserva. La confirmación de la reserva supone la aceptación de las condiciones aplicables en ese momento.

Una vez completado el proceso de contratación y, en su caso, realizado el pago, KN Salud remitirá al Usuario una confirmación por correo electrónico u otro medio duradero, con la información esencial de la reserva.

El contrato se formaliza en castellano.

KN Salud podrá rechazar, cancelar o no confirmar reservas cuando existan errores manifiestos, indisponibilidad, imposibilidad de prestación, sospecha de fraude, error técnico, datos incompletos, zona no cubierta, incompatibilidad del servicio solicitado o cualquier causa razonable que impida su correcta ejecución.

Los precios de los servicios serán los publicados en el Sitio Web o los mostrados durante el proceso de reserva. Los precios podrán variar según el tipo de servicio, duración, zona, disponibilidad, profesional, modalidad o condiciones específicas.

El precio aplicable será el mostrado y aceptado por el Usuario en el momento de la contratación, salvo error manifiesto.

El pago se realizará a través de los medios habilitados por KN Salud. KN Salud podrá utilizar proveedores externos de pago, pasarelas seguras o entidades financieras. El Usuario deberá seguir las instrucciones de pago y asegurarse de que la operación se completa correctamente.

La reserva podrá no quedar confirmada hasta que el pago haya sido autorizado, cuando el servicio requiera pago previo.

KN Salud no se hace responsable de servicios contratados, abonados o pactados directamente con profesionales al margen del Sitio Web o de los canales oficiales de KN Salud.

La facturación se realizará conforme a la normativa fiscal aplicable. Determinados servicios sanitarios pueden estar exentos de IVA cuando cumplan los requisitos legales. La información fiscal mostrada en el Sitio Web tiene carácter informativo y podrá adaptarse a la normativa vigente.

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web conforme a la ley, la buena fe, la moral, el orden público y los presentes Términos y Condiciones.

Queda prohibido:

• Utilizar el Sitio Web con fines ilícitos, fraudulentos o lesivos.
• Introducir virus, programas maliciosos o elementos que puedan dañar sistemas informáticos.
• Suplantar la identidad de terceros.
• Acceder o intentar acceder a cuentas, datos, sistemas o áreas no autorizadas.
• Manipular reservas, precios, disponibilidad o procesos de pago.
• Realizar usos automatizados no autorizados.
• Extraer, copiar o reutilizar masivamente contenidos del Sitio Web.
• Realizar comunicaciones ofensivas, amenazantes, vejatorias o abusivas.
• Utilizar el Sitio Web para captar profesionales o clientes al margen de KN Salud.

El Usuario responderá de los daños y perjuicios que cause por un uso ilícito, negligente, abusivo o contrario a estas condiciones, en la medida permitida por la normativa aplicable.

El Usuario deberá colaborar de forma activa, diligente y razonable para permitir la correcta prestación del servicio.

En particular, el Usuario se obliga a:

1. Facilitar una dirección completa, exacta y accesible.
2. Estar disponible en la franja horaria reservada.
3. Facilitar el acceso al domicilio, portal, urbanización, garaje, edificio, finca o lugar de prestación.
4. Informar previamente de códigos de acceso, telefonillos, conserjería, barreras, controles de seguridad, restricciones horarias o cualquier condición necesaria para acceder.
5. Garantizar un entorno seguro, higiénico, iluminado y adecuado.
6. Disponer de espacio suficiente para realizar la sesión.
7. Mantener bajo control a animales domésticos.
8. Informar de enfermedades contagiosas, situaciones de riesgo, agresividad, alteraciones conductuales o circunstancias que puedan afectar a la seguridad.
9. Informar al profesional de antecedentes clínicos relevantes, medicación, diagnósticos, pruebas, cirugías, alergias, contraindicaciones o cualquier dato sanitario pertinente.
10. Tratar al profesional con respeto y corrección.
11. No grabar audio, vídeo ni tomar imágenes del profesional o de la sesión sin consentimiento expreso.
12. No solicitar actuaciones contrarias a la ley, a la deontología profesional o al criterio clínico del profesional.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión de la sesión, cancelación sin reembolso, bloqueo de futuras reservas o ejercicio de las acciones que correspondan.

Los servicios a domicilio de KN Salud se organizan bajo la premisa de que el profesional puede desplazarse hasta el lugar de prestación con vehículo privado y acceder al domicilio o lugar indicado de forma razonablemente segura, viable y compatible con la prestación del servicio.

El Usuario es responsable de informar previamente a KN Salud de cualquier circunstancia que pueda impedir, dificultar de forma relevante o hacer inseguro el acceso del profesional con vehículo privado, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo:

• Cortes de tráfico.
• Obras.
• Restricciones de circulación.
• Zonas peatonales.
• Zonas de bajas emisiones o accesos regulados.
• Urbanizaciones privadas.
• Barreras, garajes, controles de seguridad o accesos con autorización previa.
• Falta de aparcamiento razonable.
• Prohibiciones de estacionamiento.
• Eventos deportivos.
• Manifestaciones.
• Fiestas populares.
• Mercadillos.
• Procesiones.
• Rodajes.
• Accidentes.
• Retenciones extraordinarias.
• Inundaciones.
• Nevadas, tormentas u otros fenómenos meteorológicos relevantes.
• Cortes de luz que impidan el acceso seguro.
• Incidentes de seguridad.
• Actuaciones policiales.
• Alertas, evacuaciones o emergencias.
• Cualquier otra circunstancia ordinaria, extraordinaria, previsible, imprevisible o excepcional que pueda impedir llegar, estacionar, descargar material, permanecer durante la sesión o abandonar la zona con seguridad.

El profesional no estará obligado a:

• Estacionar de forma ilegal.
• Asumir multas, sanciones o retirada del vehículo.
• Entrar en zonas de acceso restringido sin autorización válida.
• Dejar el vehículo en un lugar inseguro.
• Transportar camilla, material o equipamiento durante distancias desproporcionadas.
• Utilizar medios alternativos no previstos, como transporte público, taxi o desplazamientos a pie prolongados.
• Acceder a zonas que presenten riesgo para su integridad, para el vehículo, para el material profesional o para la correcta prestación del servicio.
• Iniciar o continuar una sesión cuando las condiciones de acceso o permanencia no sean razonablemente seguras.

Se entenderá que existe imposibilidad de acceso cuando, a criterio razonable de KN Salud o del profesional, no sea posible llegar al lugar de prestación, estacionar o detener el vehículo de forma legal o razonablemente segura, transportar el material necesario, permanecer durante la duración prevista de la sesión y abandonar posteriormente la zona sin riesgo desproporcionado.

Cuando la imposibilidad de acceso sea consecuencia de circunstancias externas no imputables al Usuario ni a KN Salud, KN Salud podrá cancelar la sesión y ofrecer, a elección de KN Salud según disponibilidad, la reprogramación de la cita o el reembolso del 100 % del importe abonado por dicha sesión. En tal caso, el Usuario no tendrá derecho a compensación adicional, indemnización por daños indirectos, lucro cesante, gastos personales, pérdida de oportunidad, perjuicios derivados de la cancelación ni ninguna otra cantidad distinta del reembolso del precio efectivamente pagado por la sesión cancelada, salvo derechos imperativos que legalmente pudieran corresponderle.

Cuando la imposibilidad de acceso derive de datos incorrectos, incompletos o tardíos facilitados por el Usuario, de falta de aviso sobre restricciones conocidas o razonablemente previsibles, de ausencia del Usuario, de imposibilidad de contactar con él, de falta de autorización de entrada, de negativa a facilitar acceso o de cualquier causa imputable al Usuario, la sesión podrá considerarse cancelación tardía o no presentación en la cita, con las consecuencias previstas en la política de cancelación.

El Usuario reconoce que, por la propia naturaleza del servicio a domicilio, las condiciones de acceso al lugar de prestación forman parte esencial de la viabilidad del servicio.

KN Salud y los profesionales podrán suspender, cancelar o dar por finalizada una sesión, sin derecho a reembolso cuando la causa sea imputable al Usuario, si concurre cualquiera de las siguientes circunstancias:

• Conducta agresiva, intimidatoria, vejatoria, sexualizada, amenazante o irrespetuosa.
• Riesgo para la seguridad del profesional.
• Presencia de personas en actitud hostil o que interfieran en la prestación.
• Animales no controlados.
• Falta de higiene grave.
• Consumo de alcohol o drogas que altere la seguridad o colaboración del Usuario.
• Imposibilidad de realizar la sesión por falta de espacio, luz, ventilación o condiciones mínimas.
• Negativa a facilitar información clínica imprescindible.
• Solicitud de actuaciones improcedentes, ilícitas o contrarias al criterio profesional.
• Grabación no autorizada.
• Cualquier otra situación que, razonablemente, haga insegura, inviable o inadecuada la prestación del servicio.

En estos supuestos, KN Salud podrá además bloquear futuras reservas, cancelar bonos pendientes, limitar el acceso a la plataforma o adoptar las medidas legales oportunas, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario conforme a la normativa aplicable.

El Usuario deberá estar disponible en la dirección indicada durante la franja horaria reservada. Se recomienda estar preparado y localizable al menos 10 minutos antes de la hora prevista.

Los retrasos imputables al Usuario no darán derecho a ampliar la duración de la sesión ni a obtener reembolso total o parcial.

Si el profesional sufre una demora relevante por causas de tráfico ordinario, incidencias de desplazamiento, retrasos acumulados o circunstancias similares, KN Salud o el profesional intentarán informar al Usuario tan pronto como sea razonablemente posible.

Cuando la demora sea imputable a KN Salud o al profesional y haga inviable la prestación en condiciones razonables, KN Salud podrá ofrecer la prestación íntegra del servicio en otro horario, la reprogramación de la sesión o el reembolso del importe abonado.

Los horarios son estimados y pueden verse afectados por desplazamientos, tráfico, incidencias con otros pacientes, meteorología, restricciones de movilidad u otras circunstancias propias del servicio a domicilio.

KN Salud o el profesional podrán cancelar o reprogramar una sesión por causas justificadas, incluyendo, entre otras:

• Enfermedad o indisposición del profesional.
• Avería o incidencia de transporte.
• Imposibilidad de acceso.
• Condiciones de seguridad inadecuadas.
• Emergencias.
• Causas meteorológicas.
• Incidencias técnicas.
• Error de disponibilidad.
• Circunstancias organizativas sobrevenidas.
• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Cualquier causa que impida prestar el servicio con seguridad o calidad suficiente.

Cuando la cancelación sea imputable a KN Salud o al profesional, o se deba a causas externas no imputables al Usuario, KN Salud ofrecerá, según disponibilidad, una nueva cita o el reembolso del 100 % de la sesión abonada.

Salvo derechos imperativos del Usuario, la cancelación por estas causas no dará derecho a compensaciones adicionales, indemnizaciones, gastos personales, daños indirectos, lucro cesante ni cantidades distintas del precio efectivamente abonado por la sesión no prestada.

KN Salud no será responsable de incumplimientos, retrasos, cancelaciones o imposibilidad de prestación cuando se deban a fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias ajenas a su control razonable.

Tendrán esta consideración, a título enunciativo y no limitativo:

• Accidentes.
• Cortes de tráfico.
• Averías.
• Enfermedad sobrevenida.
• Emergencias sanitarias.
• Fenómenos meteorológicos.
• Inundaciones.
• Incendios.
• Nevadas.
• Restricciones administrativas.
• Actuaciones policiales.
• Manifestaciones.
• Huelgas.
• Conflictos sociales.
• Fallos eléctricos.
• Fallos de telecomunicaciones.
• Caídas de servicios de terceros.
• Ciberataques.
• Alertas de seguridad.
• Catástrofes naturales.
• Situaciones excepcionales de orden público.
• Cualquier evento imprevisible o inevitable que impida razonablemente la prestación del servicio.

En estos casos, KN Salud podrá suspender, cancelar o reprogramar el servicio, ofreciendo cuando proceda el reembolso de las cantidades abonadas por servicios no prestados, sin asumir compensaciones adicionales salvo que una norma imperativa disponga lo contrario.

KN Salud responderá de las obligaciones que legalmente le correspondan como titular del Sitio Web, gestor de la reserva, coordinador del servicio, responsable del cobro y tramitador de incidencias.

KN Salud actuará con diligencia razonable en la selección y coordinación de profesionales. KN Salud realiza una verificación periódica, al menos anual, de la colegiación vigente y del seguro de responsabilidad civil profesional de los fisioterapeutas que colaboran en la red.

La actuación clínica directa corresponderá al profesional sanitario que atienda al paciente, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder a KN Salud por su propia actuación.

En la máxima medida permitida por la normativa aplicable, KN Salud no responderá de:

• Daños derivados de datos falsos, incompletos o inexactos facilitados por el Usuario.
• Falta de colaboración del paciente.
• Incumplimiento de pautas, ejercicios o recomendaciones.
• Expectativas subjetivas no alcanzadas.
• Falta de resultado clínico concreto.
• Agravamiento derivado de patologías previas, evolución natural de la enfermedad o falta de seguimiento médico.
• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o perjuicios no vinculados directamente a un incumplimiento imputable a KN Salud.
• Incidencias causadas por terceros ajenos a KN Salud.
• Fallos de conexión, pasarelas de pago, entidades bancarias, proveedores tecnológicos o servicios externos, salvo cuando sean imputables a KN Salud conforme a la ley.
• Cancelaciones o retrasos por fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias ajenas a su control.

Nada de lo previsto en estas condiciones limitará o excluirá la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluida la responsabilidad por dolo, negligencia grave, daños personales derivados de actuación imputable o derechos irrenunciables de consumidores y usuarios.

El Usuario será responsable de:

• La veracidad de los datos facilitados.
• La correcta elección del servicio.
• La información clínica que comunique u omita.
• La disponibilidad en la cita.
• Las condiciones de acceso al domicilio.
• La seguridad básica del entorno.
• La conducta propia y de las personas presentes durante la sesión.
• El cumplimiento de las indicaciones de uso del Sitio Web.
• Los daños que cause al profesional, a KN Salud, al material o a terceros por dolo, culpa, negligencia o incumplimiento de estas condiciones.

KN Salud podrá reclamar al Usuario los daños, perjuicios, costes, sanciones, gastos razonables o responsabilidades que deriven de su incumplimiento, en la medida permitida por la normativa aplicable.

KN Salud podrá ofrecer descuentos, promociones o códigos promocionales de forma temporal, limitada y sujeta a condiciones específicas.

Salvo indicación expresa en contrario:

• Los descuentos no son acumulables.
• No son canjeables por dinero.
• No pueden aplicarse retroactivamente a reservas ya confirmadas.
• Pueden limitarse a determinados servicios, zonas, usuarios, fechas o profesionales.
• Pueden estar sujetos a uso único por Usuario, paciente, cuenta, dirección, método de pago o unidad familiar.
• Podrán ser retirados o modificados en cualquier momento sin afectar a reservas ya confirmadas.

KN Salud podrá anular descuentos utilizados de forma fraudulenta, abusiva, duplicada o contraria a sus condiciones.

Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, marcas, diseños, iconos, estructura, software, código fuente, bases de datos, vídeos, elementos gráficos y demás contenidos, son titularidad de KN Salud o de terceros autorizados.

El acceso al Sitio Web no confiere al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre dichos contenidos.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización o explotación de los contenidos del Sitio Web sin autorización expresa de KN Salud, salvo en los casos permitidos por la ley.

Las marcas, nombres comerciales y signos distintivos de KN Salud no podrán utilizarse sin autorización previa y por escrito.

El Sitio Web puede incluir enlaces a sitios web, plataformas, pasarelas de pago, herramientas de comunicación o servicios de terceros.

KN Salud no controla ni responde del contenido, funcionamiento, disponibilidad, políticas, seguridad o prácticas de dichos terceros, salvo en los casos legalmente exigibles.

La inclusión de enlaces no implica recomendación, aprobación ni asociación con los titulares de dichos sitios o servicios.

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de privacidad publicada en el Sitio Web.

KN Salud tratará los datos personales necesarios para gestionar usuarios, reservas, pagos, comunicaciones, prestación de servicios, facturación, atención al cliente, cumplimiento legal y demás finalidades informadas.

La información sanitaria, clínica o personal a la que accedan KN Salud o los profesionales será tratada con confidencialidad y conforme a la normativa aplicable.

El Usuario deberá abstenerse de facilitar datos de terceros sin legitimación suficiente.

KN Salud podrá comunicarse con el Usuario a través del correo electrónico, teléfono, SMS, WhatsApp, área de cliente u otros medios facilitados por el Usuario o habilitados en el Sitio Web.

El Usuario es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y revisar las comunicaciones relacionadas con sus reservas.

Las comunicaciones relativas a confirmaciones, cambios, cancelaciones, incidencias o reembolsos se entenderán correctamente realizadas cuando se envíen a los datos facilitados por el Usuario.

El Usuario podrá cancelar o modificar una reserva conforme a las opciones disponibles en el Sitio Web y a las condiciones siguientes:

Si el profesional no puede acceder razonablemente al lugar de prestación por circunstancias externas, sobrevenidas o no imputables al Usuario ni a KN Salud, se aplicará lo previsto en la cláusula de acceso con vehículo privado: KN Salud podrá ofrecer reprogramación o reembolso del 100 % de la sesión, sin compensación adicional salvo derechos imperativos.

Si la imposibilidad de acceso deriva de causa imputable al Usuario, incluyendo datos incorrectos, falta de aviso de restricciones conocidas o previsibles, ausencia, falta de autorización de entrada o imposibilidad de contacto, se considerará cancelación tardía o no presentación en la cita, según corresponda.

Cuando el Usuario no pueda asistir, recibir o mantener la cita por causa de fuerza mayor, deberá comunicarlo a KN Salud tan pronto como sea posible y aportar, cuando se le solicite, documentación o explicación razonable que permita valorar la situación.

Podrán considerarse situaciones de fuerza mayor, entre otras, hospitalización urgente, accidente grave, emergencia médica acreditada, fallecimiento de familiar cercano u otras circunstancias imprevisibles e inevitables de gravedad equivalente.

KN Salud valorará estas situaciones de buena fe, sin que la mera alegación de una causa personal implique automáticamente derecho a reembolso cuando la cancelación se produzca dentro de las 8 horas previas.

Si KN Salud o el profesional cancelan la cita por causa no imputable al Usuario, se ofrecerá al Usuario una de las siguientes opciones, según disponibilidad:

• Reprogramación de la sesión.
• Asignación de otro profesional disponible.
• Reembolso del 100 % del importe abonado por la sesión.

La cancelación por KN Salud o por el profesional no dará derecho a compensaciones adicionales, gastos, indemnizaciones o cantidades distintas del precio efectivamente abonado por la sesión no prestada, salvo derechos imperativos que legalmente correspondan.

Si el profesional, por criterio clínico fundado, por falta de colaboración del paciente, por contraindicación sobrevenida o por motivos razonables de seguridad, decide no iniciar la sesión o finalizarla anticipadamente, el servicio se considerará prestado en su integridad a efectos de facturación y consumo de bono cuando la causa no sea imputable a KN Salud.

KN Salud podrá valorar de forma individual cada incidencia y, si lo considera procedente, ofrecer una solución alternativa, reprogramación parcial o medida comercial, sin que ello constituya obligación general ni precedente para casos futuros.

La cancelación deberá realizarse preferentemente a través del área de cliente o del mecanismo habilitado en el Sitio Web.

Cuando el Sitio Web no permita realizar la gestión por causa técnica o cuando el Usuario necesite asistencia, podrá contactar con KN Salud a través de los canales publicados.

Para tramitar una cancelación o reembolso, KN Salud podrá solicitar:

• Identificación del Usuario.
• Localizador de reserva.
• Fecha y hora de la cita.
• Servicio contratado.
• Medio de pago utilizado.
• Información razonable sobre la incidencia.

KN Salud podrá rechazar solicitudes incompletas, contradictorias, fraudulentas, abusivas o no acreditadas suficientemente.

Los reembolsos se realizarán preferentemente por el mismo medio de pago utilizado en la contratación.

Cuando no sea posible realizar el reembolso por el mismo medio, KN Salud podrá solicitar al Usuario una cuenta bancaria u otro medio razonable para efectuar la devolución.

El reembolso se cursará sin demoras indebidas. El abono final podrá depender de los plazos de la entidad bancaria, pasarela de pago, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.

No se realizarán reembolsos en efectivo salvo decisión expresa de KN Salud o imposición legal.

Los servicios sanitarios prestados por profesionales sanitarios a pacientes se rigen por su normativa específica y por las condiciones de contratación aceptadas por el Usuario.

En la medida en que legalmente resulte aplicable algún derecho de desistimiento a un producto, bono, servicio o modalidad concreta, KN Salud respetará los derechos que correspondan al Usuario conforme a la normativa vigente.

Cuando un servicio haya sido completamente prestado con el consentimiento del Usuario, no procederá el reembolso por desistimiento respecto de dicho servicio ya ejecutado.

En el caso de bonos, se aplicará la política específica prevista en la Parte III.

Los bonos son paquetes prepago de sesiones que permiten contratar varias sesiones en condiciones económicas específicas.

El bono no constituye una cuenta bancaria, saldo dinerario, depósito, tarjeta monedero ni instrumento financiero. Su finalidad es permitir el uso de las sesiones contratadas dentro de las condiciones establecidas.

El bono es un producto único, indivisible y asociado a un único titular: la persona física o jurídica que lo adquiere y abona en el momento de la compra.

La titularidad económica, contractual y administrativa del bono corresponde exclusivamente a su comprador, con independencia de quién disfrute materialmente de una o varias sesiones incluidas en dicho bono.

El bono no se divide en titulares parciales, saldos individuales, sesiones autónomas ni derechos independientes a favor de terceros. Las sesiones forman parte de un único paquete contratado y pertenecen al titular del bono hasta su consumo, caducidad, cancelación válida o extinción conforme a estas condiciones.

El titular del bono podrá autorizar que una o varias sesiones sean disfrutadas por otras personas, siempre que exista disponibilidad de profesionales en el código postal solicitado, que el servicio sea compatible con la zona, modalidad y condiciones del bono, y que se faciliten los datos necesarios para la correcta prestación del servicio.

El uso de sesiones por terceros autorizados no implica cesión de la titularidad del bono, transmisión de derechos económicos, cambio de comprador, cambio de destinatario de la operación ni derecho del tercero a reclamar importes, solicitar devoluciones, exigir facturas a su nombre o disponer del bono.

En el caso de bonos adquiridos por empresas, entidades o profesionales para su personal, colaboradores, clientes o terceros autorizados, la titularidad del bono corresponderá a la empresa, entidad o profesional comprador. KN Salud podrá permitir que las sesiones sean distribuidas entre las personas indicadas por el titular, sin que ello altere la titularidad del bono ni la facturación de la compra.

KN Salud podrá solicitar identificación, datos de contacto, consentimiento informado o información sanitaria básica de la persona que vaya a recibir cada sesión, cuando sea necesario para la correcta prestación del servicio, cumplimiento legal, gestión clínica, seguridad del paciente o protección de datos.

La factura, justificante o documento económico correspondiente a la compra del bono se emitirá a nombre del titular comprador que haya realizado la contratación y el pago, ya sea persona física, empresa, entidad o profesional.

El hecho de que una o varias sesiones sean disfrutadas por una persona distinta del titular del bono no dará derecho a emitir facturas separadas, rectificar la factura original, cambiar el destinatario económico de la operación, dividir el bono por beneficiarios ni documentar sesiones aisladas como si hubieran sido contratadas individualmente por terceros.

Los terceros que disfruten sesiones autorizadas por el titular del bono tendrán la condición de pacientes o beneficiarios del servicio a efectos asistenciales, pero no adquirirán por ello la condición de compradores, titulares del bono, acreedores de saldo, destinatarios económicos de la compra ni parte contratante frente a KN Salud, salvo aceptación expresa y por escrito de KN Salud en un caso concreto.

Cualquier factura, justificante o documento económico relativo al bono reflejará la operación realmente contratada: la adquisición del bono por su titular. La distribución interna del uso de las sesiones entre familiares, trabajadores, colaboradores u otras personas autorizadas será responsabilidad exclusiva del titular del bono.

Cada sesión reservada con cargo al bono descontará una sesión del paquete contratado, salvo cancelación válida con más de 8 horas de antelación o causa imputable a KN Salud.

El bono podrá utilizarse únicamente para los servicios, zonas, profesionales, especialidades o modalidades para los que haya sido contratado, salvo que KN Salud autorice expresamente otro uso.

Si el titular solicita utilizar el bono en una zona, servicio, modalidad o condición de precio superior, KN Salud podrá exigir el abono de la diferencia, limitar el uso del bono o rechazar la reserva.

El titular del bono será responsable de gestionar el uso de las sesiones, autorizar a las personas que puedan disfrutarlas y asegurarse de que se facilitan a KN Salud los datos necesarios para cada sesión.

Las sesiones no son convertibles en dinero, no generan saldos reembolsables individuales y no pueden ser reclamadas económicamente por personas distintas del titular del bono.

Las comunicaciones económicas, solicitudes de reembolso, incidencias sobre saldo, caducidad, cancelaciones del bono o cualquier gestión relativa a la titularidad del bono deberán ser realizadas por el titular comprador o por persona debidamente autorizada por este.

Las sesiones con bono deberán reservarse a través de los canales habilitados por KN Salud.

Se aplicarán las mismas reglas de cancelación que a las sesiones individuales:

• Cancelación con más de 8 horas de antelación: la sesión no se descuenta del bono.
• Cancelación dentro de las 8 horas previas: la sesión se considera consumida.
• No presentación en la cita: la sesión se considera consumida.
• Imposibilidad imputable al Usuario: la sesión se considera consumida.
• Finalización anticipada por criterio clínico fundado, falta de colaboración, contraindicación sobrevenida o motivos de seguridad no imputables a KN Salud: la sesión se considera consumida.
• Cancelación imputable a KN Salud o al profesional: la sesión no se descuenta del bono o se reprograma.

Salvo que se indique expresamente otro plazo en la oferta o en el proceso de contratación, los bonos caducan a los 12 meses desde la fecha de compra.

Transcurrido el plazo de caducidad, las sesiones no utilizadas expirarán sin derecho a devolución, compensación o ampliación automática.

KN Salud podrá, de forma excepcional y discrecional, ampliar el plazo de uso de un bono por causa justificada, sin que ello genere derecho adquirido para otros casos.

Como política comercial, salvo que legalmente corresponda otro régimen, el Usuario podrá solicitar la devolución de un bono no utilizado dentro de los 14 días naturales siguientes a su compra, siempre que no se haya consumido ninguna sesión ni se haya reservado una sesión dentro de dicho plazo para ser prestada de forma inmediata.

Una vez consumida al menos una sesión del bono, no procederá la devolución total del bono por desistimiento.

Si, excepcionalmente, KN Salud acepta la devolución parcial de un bono ya iniciado, podrá descontar el precio ordinario de las sesiones ya disfrutadas, gastos de gestión razonables y descuentos aplicados, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.

No procederá devolución por sesiones no utilizadas una vez caducado el bono.

Los bonos podrán estar sujetos a precios promocionales, descuentos o condiciones especiales.

Los descuentos aplicados a un bono se justifican por la contratación conjunta del paquete completo. Por ello, si el Usuario solicita una devolución excepcional después de haber utilizado parte del bono, KN Salud podrá recalcular las sesiones disfrutadas conforme al precio ordinario vigente en el momento de la compra, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.

El Usuario podrá dirigir quejas, consultas o reclamaciones a KN Salud a través de los canales publicados en el Sitio Web, incluyendo el correo electrónico info@knsalud.com y el teléfono 637 217 597.

KN Salud intentará responder en un plazo razonable y podrá solicitar información adicional para identificar la reserva, verificar la identidad del Usuario o analizar la incidencia.

Cuando resulte legalmente exigible, KN Salud pondrá a disposición de los consumidores hojas de reclamaciones o el mecanismo equivalente que corresponda.

La presentación de una queja o reclamación no suspende automáticamente la aplicación de la política de cancelación, bonos o pagos, salvo decisión expresa de KN Salud o imposición legal.

KN Salud podrá valorar, caso por caso, la utilización de mecanismos de resolución amistosa o extrajudicial de controversias.

La aceptación de una vía extrajudicial no supondrá reconocimiento de responsabilidad ni renuncia a los derechos que correspondan a KN Salud.

Salvo adhesión expresa de KN Salud a un sistema arbitral concreto o imposición legal, la sumisión a arbitraje tendrá carácter voluntario y deberá aceptarse conforme a la normativa aplicable.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por el derecho español.

Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

En los demás casos, y siempre que la normativa lo permita, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida, ineficaz o inaplicable, total o parcialmente, dicha declaración no afectará a la validez del resto de cláusulas, que seguirán siendo plenamente aplicables en la medida permitida por la ley.

La cláusula afectada se interpretará o sustituirá por otra válida que se aproxime lo máximo posible a la finalidad económica, jurídica y operativa perseguida por la cláusula original, siempre dentro de los límites legales.

La falta de ejercicio por parte de KN Salud de un derecho, acción o facultad reconocida en estos Términos y Condiciones no constituirá renuncia al mismo, salvo renuncia expresa y por escrito.

El ejercicio parcial o tardío de cualquier derecho no impedirá su ejercicio posterior ni el ejercicio de otros derechos.

Estos Términos y Condiciones, junto con el Aviso legal, la Política de privacidad, la Política de cookies y las condiciones específicas aceptadas durante el proceso de reserva, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y KN Salud en relación con el uso del Sitio Web y la contratación de los servicios.

En caso de contradicción entre condiciones generales y condiciones específicas mostradas en el proceso de contratación, prevalecerán las condiciones específicas de la reserva concreta, siempre que sean válidas conforme a la normativa aplicable.

La versión vigente de los Términos y Condiciones será la publicada en el Sitio Web en cada momento.

KN Salud recomienda al Usuario conservar una copia de las condiciones aceptadas en el momento de la contratación.

La utilización del Sitio Web o la contratación de servicios tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de la versión actualizada, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al Usuario respecto de reservas ya confirmadas.