Términos y condiciones

Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso y la utilización, por parte del Usuario, del sitio web knsalud.com (incluyendo subdominios operativos como reservas.knsalud.com), a través del cual José María Osés Paradés (en adelante, «KN Salud») ofrece servicios a sus usuarios. La plataforma está destinada tanto a usuarios que buscan contratar servicios de fisioterapia a domicilio (en adelante, «Clientes») como a los fisioterapeutas que prestan dichos servicios.

El mero uso o acceso al Sitio Web implica la conformidad y aceptación por parte del Usuario de las Condiciones Generales aquí expuestas. La utilización del Sitio Web confiere la condición de Usuario y supone la aceptación de todos los términos incluidos en estas Condiciones Generales. Se recomienda al Usuario leer detenidamente las presentes Condiciones cada vez que acceda al Sitio Web, ya que tanto el mismo como estas Condiciones pueden ser modificados. Al contratar una sesión, el Usuario acepta estas Condiciones Generales, manifestando que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto y que tiene capacidad suficiente para contratar y actuar legalmente.

El titular del Sitio Web se reserva el derecho de realizar, en cualquier momento y sin previo aviso, modificaciones o actualizaciones de los contenidos y servicios del Sitio Web, de las presentes Condiciones Generales y de los elementos que integran el diseño y configuración del mismo. No obstante, dichas modificaciones no afectarán a las reservas o servicios ya contratados con anterioridad, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de la contratación.

Las presentes Condiciones se complementan con el Aviso legal y política de privacidad y la Política de cookies.

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web y todo su contenido y servicios conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público y las presentes Condiciones Generales. Además, se obliga a hacer un uso adecuado de los servicios y/o contenidos del Sitio Web y a no emplearlos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, que atenten contra los derechos de terceros o que infrinjan la regulación sobre propiedad intelectual e industrial, o cualquier otra normativa aplicable.

El Usuario se compromete a no transmitir, introducir, difundir ni poner a disposición de terceros cualquier tipo de material e información contrarios a la ley, la moral, el orden público y las presentes Condiciones. En particular, el Usuario se compromete a:

• No introducir ni difundir programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos.
• No difundir, transmitir ni poner a disposición de terceros contenidos que constituyan publicidad ilícita o desleal.
• No transmitir publicidad no solicitada o autorizada, «correo basura», «cartas en cadena» o cualquier otra forma de solicitud no autorizada.
• No introducir ni difundir contenidos falsos, ambiguos o inexactos que induzcan a error.
• No suplantar a otros Usuarios utilizando sus claves de registro.
• No difundir contenidos que supongan una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial o del secreto de las comunicaciones y la legislación de datos personales.

El Usuario se compromete a no utilizar bots, spiders, herramientas automatizadas u otros mecanismos para navegar o realizar búsquedas en el Sitio Web, salvo los motores de búsqueda disponibles en el propio Sitio. El Usuario asume la responsabilidad total por el uso del Sitio Web conforme a las presentes Condiciones.

El Usuario responderá por los daños y perjuicios que cause por un uso ilícito o negligente del Sitio Web, en la medida permitida por la normativa aplicable, sin que ello suponga renuncia ni limitación de los derechos irrenunciables del consumidor.

KN Salud facilita, a través del Sitio Web, la información, reserva, gestión y, en su caso, el pago de servicios sanitarios (incluida atención a domicilio y, cuando proceda, teleasistencia) prestados por profesionales sanitarios colegiados. La información del Sitio Web es meramente informativa y no constituye asesoramiento clínico individualizado.

La actuación clínica corresponde al profesional sanitario, que actúa con autonomía profesional y bajo secreto profesional. No obstante, frente al Cliente, KN Salud responderá de las obligaciones de gestión, coordinación, atención al cliente, cobro y, en su caso, tramitación de incidencias y reembolsos, conforme a la normativa aplicable y a las presentes Condiciones.

El Cliente deberá comunicar la correcta prestación del servicio o cualquier incidencia/insatisfacción a través de los canales habilitados (correo electrónico, teléfono o los medios disponibles en el Sitio Web).

Para utilizar las funcionalidades de contratación, gestión de reservas y acceso al área de cliente, puede ser necesario disponer de una cuenta de Usuario y completar el formulario de registro, según las opciones habilitadas en el Sitio Web. Todos los datos personales son tratados conforme a la Política de Privacidad.

El Usuario se compromete a:

• Ser mayor de edad. Si el servicio se contrata para un menor, el contratante declara actuar como padre, madre o tutor/a legal y disponer de la capacidad necesaria para hacerlo en su nombre.
• Proporcionar datos veraces, completos y actualizados.
• Custodiar sus credenciales de acceso.
• No realizar usos ilícitos o lesivos del Sitio Web.

KN Salud se reserva el derecho a cancelar cuentas si detecta un mal uso por parte del Usuario, incluyendo el incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

El servicio solo podrá ser utilizado mediante el Sitio Web y únicamente con los fisioterapeutas afiliados a KN Salud. La relación de fisioterapeutas estará publicada en el Sitio Web y se actualizará periódicamente.

Reserva y disponibilidad: El Usuario podrá reservar con la antelación y dentro de los horarios que muestre el calendario del Sitio Web en el momento de la contratación.

Dirección del servicio: El Usuario es responsable de facilitar una dirección válida y completa. Si existen errores o cambios, deberá comunicarlos con antelación suficiente.

Puntualidad y disponibilidad: El Usuario debe estar disponible en la franja horaria reservada. Se recomienda estar preparado y accesible aproximadamente 10 minutos antes de la hora prevista, a fin de facilitar el acceso al domicilio y el inicio del servicio. Los retrasos imputables al Usuario no implican la ampliación de la sesión más allá del horario previsto.

Demoras imputables al profesional: Si se produce una demora relevante imputable al profesional, KN Salud informará al Usuario tan pronto como sea posible y ofrecerá, según el caso, la prestación íntegra del servicio, la reprogramación o la cancelación sin penalización.

Obligaciones del usuario: Asegurar que el fisioterapeuta tenga acceso al domicilio con instalaciones apropiadas (calefacción, luz, agua, etc.) y garantizar la salud y seguridad del fisioterapeuta mientras se encuentre en el domicilio.

Los precios de los tratamientos varían en función de la localización, del tipo de tratamiento y su duración. Los precios se muestran en el flujo de reserva.

Los servicios contratados siempre se abonarán a través del Sitio Web. Los datos de pago serán solicitados en el momento de la reserva y el usuario deberá realizar el pago al confirmar la reserva. KN Salud no se hace responsable de los servicios que no se hayan contratado a través del Sitio Web.

KN Salud utiliza una pasarela de pago segura (Redsys) y adopta medidas para proteger las transacciones. No obstante, el Usuario reconoce que la operativa del pago depende también de terceros (entidad emisora, redes y proveedores de pago). En ausencia de negligencia por parte de KN Salud, no será responsable por incidencias derivadas de accesos no autorizados imputables a terceros ajenos a KN Salud.

Facturación conforme a normativa fiscal; determinadas prestaciones sanitarias pueden estar exentas de IVA (art. 20.Uno.3.º LIVA). Este apartado es informativo y no constituye asesoramiento fiscal.

Proceso de contratación electrónica

Antes de confirmar una reserva, el Usuario podrá revisar el detalle del servicio (servicio, fecha/hora, dirección, precio y condiciones aplicables) y corregir errores mediante las opciones disponibles en el propio flujo de reserva.

Una vez completado el proceso y realizado el pago (si procede), KN Salud remitirá una confirmación de la contratación por un medio duradero (por ejemplo, correo electrónico), incluyendo la información esencial de la reserva y las condiciones aplicables.

El contrato se formaliza en idioma español.

Todos los usuarios deben mantener la educación y el respeto en todo momento. Clientes y fisioterapeutas pueden decidir si desean o no realizar un servicio.

KN Salud puede ofrecer descuentos en algunos servicios para captar nuevos usuarios. KN Salud se reserva el derecho de retirar dichos descuentos y promociones sin previo aviso, sin perjuicio para los clientes que ya los hayan utilizado. Salvo indicación contraria, los códigos de descuento pueden ser usados una sola vez por cliente y por dirección.

Todos los contenidos del Sitio Web, incluidos textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, enlaces y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad intelectual de KN Salud o de terceros. No se ceden al Usuario ninguno de los derechos de explotación reconocidos por la normativa vigente.

Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos son titularidad de KN Salud o de terceros. El acceso al Sitio Web no confiere ningún derecho sobre ellos.

Sobre los contenidos que, en su caso, publique el Usuario en el Sitio Web, el Usuario otorga a KN Salud una licencia no exclusiva, limitada al tiempo necesario y únicamente para las finalidades de gestión y prestación del servicio, incluyendo su visualización, reproducción técnica y conservación cuando proceda por motivos operativos o legales.

KN Salud, en cumplimiento de su deber de diligencia en la selección de profesionales, lleva a cabo un proceso de verificación periódica que incluye la comprobación de la colegiación vigente en el colegio profesional correspondiente, así como la exigencia de contar con un seguro de responsabilidad civil profesional en vigor. Esta verificación se realiza con carácter, al menos, anual.

KN Salud no es responsable de los contenidos aportados por el Usuario cuando sean inexactos o falsos, ni de los daños derivados de un uso indebido del Sitio Web.

En relación con la prestación sanitaria, el fisioterapeuta actúa con autonomía profesional y asume la responsabilidad propia de su actuación clínica. No obstante, KN Salud asume la responsabilidad derivada de su deber de diligencia en la selección y supervisión de los profesionales que integran su red, así como de las obligaciones de gestión, atención, cobro y coordinación del servicio contratado, y de la correcta tramitación de incidencias y, en su caso, reembolsos, conforme a la normativa aplicable.

El Sitio Web puede incluir enlaces a sitios de terceros. KN Salud no se responsabiliza del contenido de estos sitios enlazados. La existencia de enlaces no implica acuerdos con sus responsables ni la recomendación, promoción o identificación de KN Salud con sus contenidos.

KN Salud considera confidencial toda la información de cualquier clase que obtenga o sea expuesta por ambas partes, obligándose a proteger esta información y a su no revelación a terceros. Esta obligación de confidencialidad existirá aún después de la conclusión de los servicios.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad. El uso de cookies se rige por la Política de Cookies.

Las cancelaciones o modificaciones de la reserva pueden realizarse a través del Sitio Web antes de su realización, sujetas a las siguientes condiciones:

Si KN Salud o el fisioterapeuta cancelan por causas no imputables al usuario, se contactará al usuario para ofrecer una alternativa con otro fisioterapeuta disponible. Si el usuario no acepta el cambio, se le realizará un reembolso del 100 % de la cantidad pagada, pudiendo en todo caso volver a reservar cita con el fisioterapeuta que decida en cualquier otro momento y según disponibilidad.

La cancelación y, en su caso, la solicitud de reembolso se gestionan preferentemente a través del Sitio Web, mediante:

Alternativamente, el Usuario podrá solicitar la cancelación o el reembolso a través de los canales de atención indicados en estas Condiciones (teléfono/WhatsApp/correo electrónico), indicando el localizador de la sesión y los datos necesarios para verificar su identidad. Se recomienda utilizar la vía web para asegurar el registro inmediato de la solicitud. KN Salud podrá requerir confirmación o información adicional cuando sea necesario para prevenir errores o solicitudes fraudulentas.

Con carácter excepcional, si por razones técnicas del propio Sitio Web el Usuario no pudiera acceder a dichos mecanismos, podrá solicitar asistencia escribiendo a info@knsalud.com.

Los reembolsos se realizarán preferentemente por el mismo medio de pago utilizado y se cursarán sin demoras indebidas.

Con carácter general, no se efectuarán reembolsos en efectivo. En aquellos casos en los que no resulte posible reembolsar por el mismo medio de pago (por ejemplo, por limitaciones operativas del proveedor de pago o del emisor), el reembolso podrá efectuarse mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Usuario. En tal caso, el Usuario deberá facilitar datos bancarios correctos y completos, sin perjuicio de que KN Salud pueda solicitar verificación razonable para prevenir errores o fraudes.

El abono final puede depender de los plazos operativos del proveedor de pago y/o del emisor del método utilizado.

Cada sesión se agenda por el canal habitual del Sitio.

Plazo de 14 días naturales desde la compra para desistir sin justificación (TRLGDCU). Excepción: si se ha iniciado la prestación (consumo de al menos 1 sesión), no procede el desistimiento respecto del bono.

El desistimiento válido deberá realizarse por el Sitio, a través del formulario habilitado en el Área de cliente/Localizador; KN Salud confirmará la recepción en soporte duradero.